为进一步整治旅游市场秩序，确保西双版纳旅游市场秩序安全、稳定。春节期间，西双版纳州文化市场综合行政执法支队全员上岗，加强市场巡查检查、及时受理旅游投诉、现场调解游客纠纷、联合开展路检路查和娱乐场所专项整治等工作，切实保障广大游客和市民群众出游安全。

打造服务前哨，及时处理投诉

春节假期，西双版纳州文化市场综合行政执法支队积极落实《 在热门景区、景点设立综合执法现场投诉咨询处置点》要求，安排执法人员进驻站点，联合其他部门开展现场投诉受理工作，按照投诉处置流程处置游客投诉，对游客投诉反映的问题及时协调处理并抓好跟踪回访，了解游客对处理结果的满意度，若在处理过程中发现有违法违规线索，便及时联系游客，第一时间收集、固定证据，为后期查办提供资料。

同时，西双版纳州文化市场综合行政执法支队还在热门景区、景点设立综合执法现场投诉咨询处置点，既能够及时高效处理旅游投诉，维护游客合法权益，又让工作人员深入一线透视和监督旅行社经营行为，对违法违规行为起到震慑作用，确保春节期间旅游市场安全稳定。

加强投诉处理，化解矛盾纠纷

春节假期，西双版纳州文化市场综合行政执法支队始终保持旅游投诉渠道畅通，安排专人负责2122323服务热线、12345平台、“一机游”投诉处理工作，以游客满意为出发点和落脚点，倒逼旅游企业提升服务质量，高效快捷处置旅游投诉，将游客的诉求化解在萌芽状态中，确保实现受理旅游投诉“有我在，你放心”的承诺。同时，还针对“宾馆饭店、民宿不诚信经营、坐地起价，旅拍乱象，社会商品零售企业产品质价不符、价格虚高，旅行社擅自更改行程”等问题进行了监督检查，让游客玩得开心、舒心、放心。春节期间，共接听旅游咨询电话320个，收到12345政务平台分发投诉件62件，办理62件。

开展专项行动，确保文旅市场稳定

西双版纳州文化市场综合行政执法支队积极协调公安、交通等部门开展联合执法行动，在西双版纳站、告庄西双景大门口及湄公河景兰大酒店旁停车场、勐养服务区分别设置检查点，重点对过往旅游大巴车辆、司机、导游是否存在“未经许可经营旅行社业务”、组织接待“不合理低价游”团队和“养老诈骗”行为进行联合公开检查，对违法违规行为按照各部门职责，依法依规查处。

同时，根据景洪市人民政府的相关部署要求，联合公安、街道办等部门对文化市场进行检查，重点检查是否存在接纳未成年人、是否超时营业、是否存在安全隐患问题、是否在醒目位置张贴或摆放“禁止未成年人进入”标识牌等违法违规行为。同时，要求企业提醒客人注意行车安全，做到“喝酒不开车，开车不喝酒”，确保了旅游市场的健康有序发展。

文 | 李舒琪 李树波 玉温囡

图 | 西双版纳州文化市场综合行政执法支队

编辑 | 汤雁玲

审核 | 李光耀 华芳

监制 | 李强

运维 | 云报集团·文旅头条新闻网

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